রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

l4411a-তে আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রাখা হচ্ছে সেটা জানার অধিকার আপনার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি — কোন তথ্য নিচ্ছি, কেন নিচ্ছি, কতদিন রাখছি, আর আপনি চাইলে কীভাবে মুছে ফেলতে বা বদলাতে…

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধকুকি ব্যবস্থাপনা
l4411a আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে-কলমে নীতি লেখা না — এটা প্রতিদিনের চর্চা। আপনি যখন bKash দিয়ে জমা দেন, Nagad থেকে টাকা তুলে নেন বা মোবাইলে লগইন করেন — প্রতিটা ধাপে কিছু প্রযুক্তিগত আর পদ্ধতিগত সুরক্ষা কাজ করে। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্রে আমরা কী করি সেটা খোলাসা করা হলো, যাতে আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে আপনার তথ্য যত্নে আছে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাতায়াতের সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন নম্বর, ফোন নম্বর — কোনোটাই খোলা অবস্থায় যায় না। এটা মোবাইল ও ব্রাউজার দুই ক্ষেত্রেই সমানভাবে প্রযোজ্য।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু কাজ যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন বন্ধ হয়ে যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

নতুন যন্ত্র থেকে লগইন হলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও একই প্রক্রিয়া। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না — এমনকি আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি আমরা আপনার পরিচয় ও লেনদেনের তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর আমরা তথ্য মুছে ফেলি। নির্দিষ্ট মেয়াদ নির্ভর করে আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয় — আর সেটাও আপনার এখতিয়ারের আইন অনুসারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানিয়ে আপনার তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আইনি কারণে ধরে রাখতে হতে পারে।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে কিংবা কুকি সংক্রান্ত কিছু জানতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ তথ্য সুরক্ষার বিষয়টা আমরা গুরুত্ব দিয়ে দেখি। নিচে তিনটা পথ দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লগইন করা অবস্থায় যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়, ফলে সমাধানও তাড়াতাড়ি আসে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্যের কপি পেতে — সরাসরি এখানে জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় থাকলে যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — কোন ধরনের তথ্য চান বা মুছতে চান সেটা স্পষ্ট উল্লেখ করুন। ই-মেইলে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিলে আমরা আপনাকে দ্রুত শনাক্ত করতে পারি।
সহায়তা ফর্ম ওয়েবসাইটে একটা সহায়তা ফর্ম আছে যেটা লগইন ছাড়াও পূরণ করা যায়। গোপনীয়তা বিষয়ে ফর্মে "তথ্য সুরক্ষা" বিভাগ বেছে নিন — এতে আপনার অনুরোধ সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলো এক জায়গায় এনেছি যেগুলো আপনারা সবচেয়ে বেশি করেন — আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কে দেখতে পাচ্ছে, আর আপনি কতটুকু নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। প্রতিটা উত্তর সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে; আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

মূলত তিন ধরনের — পরিচয় সংক্রান্ত (নাম, ফোন, ই-মেইল), লেনদেন সংক্রান্ত (bKash, Nagad বা Rocket-এর জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড) এবং যন্ত্র সংক্রান্ত (ব্রাউজারের ধরন, IP ঠিকানা)। প্রতিটির উদ্দেশ্য হলো অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেনের হিসাব আর সেশনের নিরাপত্তা।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ফোন নম্বর ও লেনদেন নম্বর SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আমরা আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না — সেটা সম্পূর্ণ পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব ব্যবস্থায় থাকে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে আপনার সেশন ধরে রাখা হবে না, মানে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। মূল অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনের কোনো তথ্য এতে হারাবে না।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে) এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আপনার এখতিয়ারের আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। নতুন বা অচেনা যন্ত্র থেকে লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা রক্ষার জন্যই — যেন অন্য কেউ আপনার হয়ে ঢুকতে না পারে। OTP ছাড়া সেই যন্ত্র থেকে প্রবেশ হবে না।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাবো কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত আছে। এটা আপনার অধিকার, আর আমরা সেটা সম্মান করি।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি আপডেট করতে পারি — যেমন নতুন পেমেন্ট মাধ্যম যুক্ত হলে বা আইনি পরিবর্তন এলে। এ ধরনের আপডেট হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবো। পুরনো সংস্করণের রেকর্ডও আমরা রাখি।

IP ঠিকানা দিয়ে আমরা আপনার সেশনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি — যেমন অস্বাভাবিক অবস্থান থেকে লগইন ধরা পড়লে OTP পাঠানো হয়। এটা কোনো ট্র্যাকিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় না। সেশন শেষে IP লগ নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়।